Условия

Платформа позволяет получать доступ к Услугам и пользоваться ими. Предоставляя доступ к Услугам, мы хотим помочь вам в решении вопросов и проблем, связанных со здоровьем и не являющихся неотложными. Однако мы, Клиника-партнер и Медицинская команда не можем гарантировать, что услуги или медицинская помощь, полученные посредством нас или Клиники-партнера, всегда вылечат вас или решат вашу проблему.

Вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы не сможем помочь вам по каждому вопросу или в любом случае. Тем не менее, мы стремимся помочь вам найти подходящую помощь или ответ, когда и где это вам нужно.

Услуги, оказываемые посредством Онлайн-консультаций, предоставляются нашей Медицинской командой, а услуги, оказываемые вне Платформы (например, медицинские услуги, требующие физического осмотра, анализов, процедур и т. д.), предоставляются Клиникой-партнером.

Мы являемся клиникой, предоставляющей доступ к медицинским услугам и позволяющей пользоваться ими за Плату за подписку. Мы не предоставляем какие-либо страховые продукты, не выступаем посредником в их предоставлении и не распространяем их (и наши Услуги не квалифицируются как таковые).

Учетная запись и Договор. Указав свою электронную почту и придумав пароль на Платформе, вы создаете персональную учетную запись (т. е. Учетную запись) и тем самым начинаете пользоваться Платформой и Услугами. Договор между вами и Salu считается заключенным с момента создания учетной записи и действует в течение неопределенного срока. Учетная запись создается после завершения процесса регистрации.

Безопасное хранение данных доступа. Только вы можете получить доступ и использовать Учетную запись. Вы несете полную ответственность за то, чтобы только вы имели доступ к Учетной записи, а данные доступа к вашей Учетной записи не были доступны третьим лицам. Вам известно, что в вашей учетной записи могут храниться ваши медицинские данные, и поэтому данные доступа к учетной записи необходимо хранить осторожно и безопасно.

Персональное пользование. Вы можете использовать Учетную запись и пользоваться Услугами только для себя, за исключением случаев, когда ваш Медицинский план явно дает вам право использовать Учетную запись и Услуги для других лиц (например, детей, находящихся под вашей опекой и не достигших 18 лет). В этом случае вы можете использовать Учетную запись и Услуги для лиц, включенных в ваш Медицинский план.

Уведомления. Мы можем отправлять уведомления, сообщения или звонить вам, используя предоставленные вами персональные данные, включая электронную почту, номер телефона, устройства или уведомления в браузере, а также любые другие данные Учетной записи. Все уведомления, направленные вам с использованием Учетной записи или личных данных, хранящихся у нас, считаются доставленными вам в тот же календарный день, когда нами было отправлено уведомление.

Изменение данных. Вы обязуетесь немедленно (в течение 3 дней) уведомить нас об изменении любых ваших контактных данных. До момента получения уведомления мы считаем, что все данные, хранящиеся у нас, являются правдивыми, точными и полными.

Услуги для взрослых. Настоящим вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет и вы обладаете полной правоспособностью самостоятельно действовать и принимать решения за себя и своих несовершеннолетних детей, если вы пользуетесь Услугами для последних. Вы не имеете права пользоваться Сервисом, если вам меньше 18 лет или ваша дееспособность ограничена иным образом.

Общие положения. С помощью нашей Платформы вы можете получить доступ и воспользоваться Услугами, связанными с лечением или проблемами со здоровьем, симптомами или жалобами, возникшими после даты начала действия вашего Медицинского плана. Заключая Договор, вы подтверждаете, что запрашиваете и соглашаетесь, чтобы мы, Медицинская команда, и наши Клиники-партнеры оказывали вам Услуги, включая медицинские услуги.

Категория услуг. Каждая Услуга является частью Категории услуг.

Медицинский план. Чтобы получить доступ к нашим Услугам и пользоваться ими, вам необходимо иметь действующий Медицинский план. Его можно выбрать и на него можно подписаться на нашей Платформе. Подписавшись на Медицинский план, вы обязуетесь ежемесячно вносить нам плату за подписку («Плата за подписку») за весь период подписки («Период подписки»), а мы, соответственно, обязуемся предоставить вам в течение периода подписки доступ и возможность пользоваться Услугами, входящими в ваш Медицинский план, в соответствии с Условиями оказания услуг («Медицинский план»). Перед оформлением подписки вы можете ознакомиться с деталями каждого Медицинского плана. Подписываясь на Медицинский план, вы подтверждаете, что прочитали, поняли, приняли и обязуетесь выполнять условия соответствующего Медицинского плана.

Начало и окончание действия Медицинского плана. Действие вашего Медицинского плана начинается в день, когда вы подписались на Медицинский план, и заканчивается в последний день Периода подписки.

Типы Медицинских планов. На Платформе доступны различные Медицинские планы, каждый из которых имеет свой объем услуг и условия обслуживания. Медицинские планы имеют, помимо прочего, следующие различия: (а) доступные Услуги; (б) Лимиты покрытия; (в) Период подписки; (г) цены (включая Плату за подписку и другие сборы) и доля медицинских расходов, которую вы несете (если таковая имеется); (д) географическая зона, где можно получить доступ к Услугам и пользоваться ими, и/или (е) лица, имеющие право пользоваться Услугами или получать от них выгоду. Подробная информация о наших Медицинских планах доступна на Платформе и на нашем сайте. Вы имеете право получать доступ к Услугам и пользоваться ими в объеме и на условиях, применимых к данному Медицинскому плану.

Лимиты покрытия. Медицинский план определяет максимальную сумму, в рамках которой вы можете пользоваться Услугами каждой категории в течение Периода подписки («Лимит покрытия»). Вы имеете право использовать Лимиты покрытия только в течение Периода подписки, а неиспользованные лимиты Покрытия аннулируются по окончании Периода подписки. Каждый Медицинский план может иметь свой Лимит покрытия для каждой конкретной Категории услуг. Каждый раз, когда вы пользуетесь Услугой, ваш Лимит покрытия уменьшается на сумму, эквивалентную Плате за услугу, которой вы воспользовались. Пример: Медицинский план дает право на пользование услугами в рамках категории «Амбулаторное лечение» на сумму 3000 евро. Плата за услугу «Личный прием у врача общей практики», относящуюся к категории услуг «Амбулаторное лечение», составляет 100 евро. Если в течение Периода подписки вы посетили врача общей практики 20 раз, Лимит покрытия амбулаторного лечения сокращается на 2000 евро (100 евро x 20 посещений) с 3000 евро до 1000 евро.

Превышение Лимитов покрытия. Если вы превысите Лимиты покрытия, вы можете продолжать пользоваться Услугами, но мы вправе взыскать с вас Плату за услуги (или ее часть) за каждое использование (или его часть), превышающее Лимит.

Период подписки. В каждом Медицинском плане определен свой Период подписки. Период подписки — это период, (a) в течение которого вы обязуетесь вносить Плату за подписку за доступ и пользование Услугами, включенными в ваш Медицинский план, и (б) в течение которого вы можете пользоваться Услугами в пределах Лимитов покрытия. Например, годовой Период подписки (12 месяцев) означает, что вы обязуетесь вносить Плату за подписку каждый месяц в течение 12 месяцев подряд, начиная с начала действия Медицинского плана.

Право на отказ. Неуплата полной Платы за подписку является достаточным основанием для того, чтобы мы отказались оказывать вам Услуги.

Автоматическое обновление. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что ваш Медицинский план и соответствующий Период подписки продлеваются автоматически, если вы не отмените свой Медицинский план до окончания действующего Периода подписки. Например, если вы оформили месячный Медицинский план и не отменили его до окончания срока действия, то ваш Медицинский план автоматически продлевается на новый Период подписки (месяц), пока вы не отмените свой Медицинский план. Вы разрешаете нам автоматически взимать с вас плату за каждое продление Медицинского плана. Во избежание сомнений мы не будем продлевать ваш Медицинский план и Период подписки только в том случае, если вы уведомите нас о своем желании отказаться от плана в соответствии с настоящим Договором до истечения срока действия текущего Периода подписки.

Пользование в стране проживания. При создании Учетной записи вы определяете страну проживания. Это страна, где вы можете пользоваться услугами, предусмотренными вашим Медицинским планом. Мы можем отказать вам в предоставлении Услуг за пределами страны вашего проживания.

Период ожидания. В вашем Медицинском плане может быть указан период ожидания, то есть количество дней после даты начала действия Медицинского плана, в течение которых некоторые или все услуги недоступны («Период ожидания»). Таким образом, период ожидания входит в Период подписки, но во время Периода ожидания Услуги за наш счет недоступны. После окончания периода ожидания все услуги, включенные в ваш Медицинский план, становятся доступными.

Отмена по нашей инициативе. Мы, Клиника-партнер или Медицинская команда имеем право отказать в предоставлении Услуг, отменить прием или Онлайн-консультацию, если вы (i) нарушаете свои обязательства согласно настоящим Условиям оказания услуг; (ii) не следуете нашим требованиям или инструкциям либо требованиям или инструкциям Медицинской команды, (iii) вы не ответили Медицинской команде в течение 20 минут с момента последнего сообщения участника Медицинской команды на Платформе, (iv) вы не внесли Плату, (v) мы, Клиника-партнер или Медицинская команда считаем невозможным, неразумным, незаконным или слишком рискованным предоставлять вам какие-либо советы или консультации через Платформу, (vi) Медицинская команда считает, что не имеет квалификации для консультирования вас по данному вопросу, (vii) вы записываете Медицинскую команду без ее прямого письменного согласия; (viii) вы ведете себя оскорбительно или невежливо с нами, Клиникой-партнером или Медицинской командой; (ix) Медицинская команда сочла ваше состояние неадекватным для проведения консультации (например, вы находитесь в состоянии алкогольного опьянения, являетесь несовершеннолетним или иным образом ограничены в дееспособности) или (x) в силу непредвиденных обстоятельств наша Медицинская команда не может принять участие в Медицинской консультации или оказать Услуги.

Ограничения услуг. Имейте в виду, что наши Услуги не заменяют посещение врача и могут подходить не для всех вопросов и ситуаций, связанных со здоровьем. Многие вопросы могут потребовать физического осмотра, сдачи анализов, сложных обследований, посещения врача-специалиста и/или принятия других необходимых мер. Наша Платформа, наши Услуги или ваш Медицинский план могут не помочь вам в этих случаях. Настоятельно рекомендуем вам проконсультироваться с вашим семейным врачом или врачом общей практики или обратиться в отделение неотложной помощи (в том числе, позвонив по телефону экстренной помощи, например 112), если у вас возникла чрезвычайная ситуация.

Никаких гарантий. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы, Клиника-партнер и/или Медицинская команда не можем давать никаких гарантий, обещаний или заверений относительно эффективности или успешности наших услуг, а также выздоровления или лечения любых проблем со здоровьем.

Обслуживание. Мы имеем право ограничить или прекратить оказание Услуг, если это необходимо в связи с техническими обновлениями, работами по обслуживанию, из-за перегрузки, неправомерного использования Услуг, мошеннических действий или по любой другой причине, которую мы сочтем достаточно значимой.

Общие положения. Наши цены, включая плату, вычеты, ограничения и другие расходы, могут отличаться в зависимости от страны, в которой оказываются Услуги. Плата и цены, применимые к вам, будут указаны в Медицинских планах. Указывая свое местоположение в процессе регистрации на нашей Платформе, вы определяете, в какой стране хотите пользоваться нашими физическими Услугами, и к вам будут применяться цены в этой стране. Мы оставляем за собой право не предоставлять вам Услуги за пределами вашего местоположения (страны или города), указанного в процессе регистрации.

Другие сборы. Плата за подписку может не включать в себя все расходы, понесенные при использовании наших Услуг и оказании медицинской помощи. Мы и/или наша Клиника-партнер можем взимать другую плату за Услуги, предоставляемые на нашей Платформе. Например, (a) мы можем предложить вам другие услуги в дополнение к услугам, включенным в ваш Медицинский план, или (б) посещение врачей-специалистов, некоторые анализы и лабораторные исследования могут быть доступны за дополнительную плату. Прежде чем взимать такую дополнительную плату, мы сообщим вам о ней. Если вы не согласны с этими расходами, вы можете отказаться от использования соответствующей Услуги.

Цены. Вы вносите Плату за подписку, применимую к вашему медицинскому плану на момент оплаты. Мы оставляем за собой право изменять цены в соответствии с Условиями оказания услуг.

Совместная оплата. Если в соответствии с условиями вашего Медицинского плана вы должны нести часть расходов на определенные Услуги, вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы имеем право взимать с вас часть расходов на такие Услуги, которыми вы воспользовались. Например, если в соответствии с вашим Медицинским планом вы покрываете 20% стоимости стоматологических услуг, и вы воспользовались стоматологическими услугами на сумму 200 евро (как определено Платой за услуги), то вы оплачиваете 40 евро от этой стоимости. Настоящим вы разрешаете нам взимать с вас такие Совместные платежи, используя предоставленные нам платежные реквизиты.

Скидки. Мы оставляем за собой право применять скидки и акционные цены по своему усмотрению.

Добросовестное использование. Наши Онлайн-консультации доступны в соответствии с политикой добросовестного использования. Мы можем ограничить ваш доступ к нашим Услугам, если выявим злоупотребление нашими Услугами. Например: (а) вы используете наши Онлайн-консультации чаще, чем это считается разумным по сравнению с традиционной общей практикой, которая предусматривает не более 12 онлайн-консультаций в год; (б) вы отменили необоснованно большое количество приемов менее чем за 6 часов до назначенного времени приема более 6 раз в год; или (в) вы не явились на 6 или более приемов без предварительного уведомления. Если вы не следуете политике добросовестного использования, мы вправе отказать вам в оказании каких-либо услуг в Клиниках-партнерах и взимать 20 евро за каждую Онлайн-консультацию. Для получения дополнительной информации о политике разумного использования свяжитесь с нами по адресу hello@salu.md.

Отмена Медицинского плана. Если вы хотите отменить Медицинский план, вам необходимо войти в свою Учетную запись и отменить его. В случае отмены мы не будем взимать никаких сумм за следующий Период подписки. Тем не менее, мы имеем право сохранить плату, включая Плату за подписку, понесенную, подлежащую уплате или выплаченную нам за существующий Период подписки. Во избежание сомнений, даже если вы отмените свой годовой Медицинский план до истечения 12 месяцев с начала действия плана, вы все равно обязуетесь сохранить Медицинский план и оплатить весь Период подписки.

Изменения цен. Мы имеем право изменять цены по своему усмотрению в соответствии с настоящими Условиями оказания услуг. Цены будут отображаться на нашей Платформе или вы будете проинформированы об этом иным способом до начала пользования Услугами. Если мы изменим уже установленные цены, мы сообщим вам об этом за месяц, и в течение этого срока вы будете иметь право отказаться от своего Медицинского плана. Если вы не отказались от своего Медицинского плана в течение месяца, вы соглашаетесь с обновлением цен и разрешаете нам взимать с вас суммы, указанные в обновленном прейскуранте.

Авторизация платежей. Подписываясь на наши Услуги, вы разрешаете нам взимать с вашей платежной карты периодическую Плату за подписку и другие платежи.

Достаточный баланс. Вы обязуетесь поддерживать достаточный баланс, чтобы мы могли взимать с вас плату за пользование нашими Услугами. Если вы не оплатите должным образом причитающиеся нам суммы, мы можем ограничить доступ к нашим Услугам и уведомить третьи стороны (включая кредитные бюро и аналогичные реестры должников) о задолженности перед нами. Кроме того, вы принимаете и соглашаетесь с тем, что мы можем в одностороннем порядке (без вашего прямого согласия) свободно передавать или отчуждать наши требования третьим лицам.

Валюта. Вся плата рассчитывается и вносится в евро. При внесении платы в других валютах ваш или наш поставщик платежных услуг может конвертировать все платежи из вашей исходной валюты в евро.

Сторонний обработчик. Обратите внимание, что мы не храним данные вашей карты на нашей Платформе, а передаем их лицензированному и известному стороннему поставщику услуг Stripe для хранения данных вашей карты и обработки платежей. Обработка платежей осуществляется в соответствии с процессами и правилами, установленными Stripe.

Заявление на возврат. Если у вас возникли какие-либо претензии по поводу взимаемой нами платы, вы можете направить их нам по адресу hello@salu.md в течение 10 рабочих дней с момента совершения такой платы. Мы оставляем за собой право не удовлетворять жалобы, поданные после этого срока.

В данном разделе указаны ситуации и обстоятельства (каждая ситуация или обстоятельство именуется «Исключение»), при которых мы (Salu) или Клиника-партнер не покрываем расходы на Услуги, которыми вы пользуетесь. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Плата за подписку не дает вам права на доступ к Услугам и их использование в случае возникновения ситуации, указанной в разделе Исключений. Если возникнет Исключение, вы можете продолжать пользоваться Услугами, но мы имеем право взимать плату или требовать возмещения наших расходов, связанных с оказанием Услуг в связи с Исключением.

Политика конфиденциальности. Предоставляя свои данные, используя нашу Платформу и/или наши Услуги, вы принимаете нашу политику конфиденциальности и соглашаетесь с ней (доступна здесь). Политика конфиденциальности содержит подробную информацию о том, как мы обрабатываем персональные данные, инструкции о ваших правах и о том, как вы можете воспользоваться этими правами. Пользуясь нашими услугами, вы признаете, что между вами и нами заключено соглашение об обработке данных, и соглашаетесь с этим.

Конфиденциальность в отношении оказания Услуг. Мы высоко ценим вашу конфиденциальность и деликатность данных, которыми вы и Медицинская команда делитесь на Платформе. Поэтому все данные, передаваемые на Платформе и/или в ходе оказания Услуг, должны храниться вами и Медицинской командой в строгом секрете. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что мы обрабатываем ваши данные на основании соглашения, заключенного между вами и нами, для того чтобы мы могли оказывать вам Услуги.

Условия Договора. Договор заключается между вами и нами на неопределенный срок. Если вы или мы хотим расторгнуть Договор, необходимо уведомить об этом другую сторону за 30 дней до окончания соответствующего Периода подписки. Вся причитающаяся плата должна быть внесена в последний день действия Договора. В случае нарушения Договора мы оставляем за собой право расторгнуть Договор без предварительного уведомления.

Расторжение по нашей инициативе. Несмотря на вышесказанное, мы имеем право расторгнуть Договор, а также прекратить предоставлять Медицинский план и все услуги, которые вы у нас заказали, предварительно уведомив вас за 30 дней. Если на момент расторжения договора вы внесли предоплату за определенные Услуги, которые вы еще не получили, вы имеете право на возврат уже уплаченной суммы, но в том случае, если на момент расторжения договора эти Услуги не были оказаны.

Общение. Все общение между нами (включая юридическое общение) будет происходить на английском языке. Вы принимаете это условие и отказываетесь от права общаться на эстонском или любом другом языке.

Регулирующее законодательство и юрисдикция. Использование нашей Платформы, наших Услуг, настоящих Условий оказания услуг и Политики конфиденциальности регулируется законодательством Эстонии. Любые споры, вытекающие из наших отношений, которые не могут быть разрешены путем мирных переговоров, подлежат разрешению в Харьюском уездном суде. Если вы находитесь за пределами Эстонии, вы признаете и принимаете, что все споры, вытекающие из настоящего Договора и наших отношений, будут разрешаться в Харьюском уездном суде.