Часто задаваемые вопросы

  1. Salu услуги

    1. Что такое Salu и какие услуги вы предоставляете?
    2. Предоставляет ли Salu услуги специалистов (гинекологов, дерматологов, гастроэнтерологов и т. д.)?
    3. Могу ли я использовать услуги Salu, если у меня уже есть государственный семейный врач?
    4. Как начать пользоваться услугами Salu?
    5. Нужен ли мне местный удостоверяющий документ или паспорт для использования услуг Salu?
    6. В какой форме происходит консультация с врачом?
    7. Консультируется ли меня каждый раз разный врач?
    8. Необходимо ли мне иметь государственное медицинское страхование чтобы использовать услуги Salu?
    9. Какие услуги доступны мне, если у меня нет государственной медицинской страховки (Tervisekassa)?
    10. На каком языке врач проводит консультацию?
    11. Имеет ли Salu доступ к Порталу здоровья?
    12. Могу ли я консультироваться с врачами Salu 24/7?
    13. В каких странах я могу воспользоваться услугами Salu?
    14. В течении какого времени медицинская команда мне ответит?
    15. Распространяется ли моя абонентская плата Salu на мою супругу/моего супруга?
  2. Абонементы Salu

    1. Сколько стоят абонементы Salu?
    2. Какие услуги включены в абонементы Salu?
    3. Распространяются ли абонементы Salu на всю семью?
    4. В чем разница между месячным и годовым пакетом?
    5. Как добавить членов семьи при покупке абонемент?
    6. Регистрация в списке государственного семейного врача входит в стоимость абонемента Salu?
    7. Входят ли услуги ортопеда, офтальмолога, гинеколога и других врачей-специалистов в стоимость абонемента?
    8. Могу ли я перейти с месячного абонемента на годовой и наоборот?
  3. Создание аккаунта Salu и оплата

    1. Как создать аккаунт Salu?
    2. Как я могу оплатить услуги Salu?
    3. Продлевается ли моя подписка автоматически?
    4. На день оплаты на счету небыло достаточно средств. Как я могу оплатить подписку?
    5. Я получил новую банковскую карту. Как я могу изменить данные карты в личном кабинете?
    6. Списали абонентскую плату за новый месяц. Я не пользуюсь услугами. Могу ли я получить возврат?
    7. С моего счета была снята двойная ежемесячная плата. Что делать?
    8. Платеж не проходит, что делать?
    9. Могу ли я оплатить услугу только своей личной банковской картой?
  4. Отмена подписки

    1. Как мне отменить подписку на услуги Salu?
    2. Я хочу отменить подписку, но на моем аккаунте нет кнопки отмены
    3. Могу ли я приостановить платёж за годовой абонемент?
    4. Я отменил подписку, но с карты списали деньги за новый месяц. Что делать?
  5. Рецепты

    1. Продлеваете ли вы рецепты онлайн?
    2. Выписываете ли вы первичные рецепты на основе онлайн-консультации?
    3. Рецепты выписываете за дополнительную оплату?
  6. Анализы и процедуры

    1. Какие анализы входят в абонемент Salu?
    2. В каком случае Salu не покрывает стоимость анализов?
    3. Где я могу сдать анализы?
    4. Нужно ли направление на анализы?
    5. Где можно посмотреть результаты анализов?
    6. Я получил результаты анализов, но я их не понимаю. Что делать?
    7. Какие процедуры входят в абонемент Salu?
  7. Направление

    1. Выдаете ли вы направление к специалисту?
    2. Если мне выдадут направление, нужно ли мне самому платить за прием у врача-специалиста?
    3. Нужно ли мне прийти к врачу на очный прием, чтобы получить направление к врачу-специалисту?
    4. Почему мне не выдали направление?
  8. Больничный лист

    1. Нужно ли идти на прием к врачу, чтобы открыть первичный больничный?
    2. Можно ли открыть больничный лист задним числом?
    3. На сколько дней открывается первичный больничный?
    4. Нужно ли приходить на очный прием для продления больничного?
    5. Что делать, чтобы закрыть больничный?
    6. Что делать, если даты в больничном не совпадают с фактическими днями болезни?
    7. Я был на больничном, но пособие по болезни не получил. Что делать?
  9. Очный прием врача

    1. Как я могу записаться на прием к врачу?
    2. Могу ли я попасть на очный прием к врачу только в том случае, если меня направит врач Salu?
    3. Сколько стоит прием врача?
    4. Какая очередь на прием в клинику?
    5. Примет ли меня на месте врач, говорящий на моем языке?
    6. Где находятся ваши партнерские клиники?
    7. Как я могу отменить прием?
    8. Приглашают ли новорожденных и детей в клиники на плановые визиты?
  10. Регистрация в списке государственного семейного врача

    1. Чем отличаются Salu и государственный семейный врач?
    2. Что мне нужно сделать, чтобы найти государственного семейного врача через Salu?
    3. Как я узнаю, что Salu нашел мне семейного врача?
    4. У меня уже есть семейный врач. Могу ли я сменить семейного врача через Salu?
    5. На каком языке я могу общаться с семейным врачом, которого нашел Salu?
    6. Зарегистрируются ли кроме меня в списке семейного врача моих детeй и супруга?
    7. Может ли человек со статусом беженца зарегистрироваться в списке государственного семейного врача через Salu?
    8. Сколько стоит услуга регистрации в списке государственного семейного врача?
    9. Как я могу подписать заявление о регистрации в списке государственного семейного врача?
    10. Куда мне нужно отправить подписанное заявление о регистрации в списке государственного семейного врача?
    11. Я оформил месячный абонемент. Могу ли я докупить дополнительную услугу регистрацию в списке государственного семейного врача?
  11. Полное обследование организма

    1. Если у меня годовой абонимент, насколько дешевле я могу получить полное обследование организма?
    2. Включены ли в полное обследование организма повторные анализы?
    3. Пакет также предназначен для детей?
    4. Сколько раз можно сдавать анализы крови?
    5. Можно ли изменить/заменить анализы, которые входят в полное обследование организма?
    6. Как быстро и где я могу увидеть результаты своих анализов?
    7. Купил подарочный сертификат. Как им воспользоваться?
    8. Какие анализы входят в полное обследование организма?
  12. Медицинское покрытие

    1. Предлагает ли Salu медицинскую страховку?
    2. Предоставляет ли Salu частное медицинское страхование?
    3. Для кого предназначена медицинское покрытие от Salu?
    4. На кого распространяется медицинская страховка от Salu?
    5. Должен ли я иметь гражданство Эстонии или идентификационный код для оформления медицинской защиты Salu?
    6. Сколько стоит медицинское покрытие от Salu?
    7. Действует ли медицинское покрытие от Salu только в Эстонии?
    8. Нужно ли оплачивать всю сумму за медицинскую защиту сразу?
    9. Могу ли я досрочно расторгнуть договор?
    10. Могу ли я досрочно расторгнуть договор?
    11. Подходит ли медицинское покрытие от Salu для подачи заявления на D визу?
    12. У меня нет возможности идентифицироваться с помощью Mobiil ID, Smart ID или ID-карты. Каким образом я еще могу пройти идентификацию?
    13. Включает ли медицинская защита стоматологию?
  13. Бесплатные медицинские услуги и уходовые процедуры от Salu

    1. Обязательно ли иметь действительную подписку Salu для получения подарка?
    2. Если я не воспользуюсь своим 90-дневным подарком, срок его действия истечет?
    3. Изменится ли выбор подарков?
  14. Вакцинация

    1. Когда я должен сам оплатить вакцинацию?
    2. Что делать, чтобы пройти вакцинацию?
    3. Как скоро со мной свяжутся по поводу записи вакцинации?
    4. Как мне узнать, какие вакцины и когда надо пройти моему ребенку?
  15. Технические вопросы

    1. Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
    2. Какое рабочее время поддержки клиентов?
    3. Как быстро я получу ответ на свое письмо от службы поддержки?
    4. Я забыл свой пароль, что мне делать?
    5. Медицинская команда в чате не отвечает уже несколько часов, что делать?
    6. Является ли содержание консультаций конфиденциальным?
    7. Есть ли у Salu приложение?
    8. Как я могу идентифицировать себя?
    9. Начинаю консультацию, но не вижу ни своего текста, ни текста врача. Что делать?
    10. Могу ли я закрыть страницу Salu после начала консультации?
    11. Видны ли мои предыдущие консультации?
  1. Salu услуги

    1. Что такое Salu и какие услуги вы предоставляете?

      Врачи Salu — это семейные врачи, которые оказывают первичную медицинскую помощь наравне с государственными. Если вам нужна помощь семейного врача, то наши врачи готовы помочь. Нашими услугами могут пользоваться все, не зависимости от местонахождения, прописки, гражданства.

    2. Предоставляет ли Salu услуги специалистов (гинекологов, дерматологов, гастроэнтерологов и т. д.)?

      Salu в основном концентрируется на предоставлении первичной медицинской помощи, однако наша команда всегда готова помочь вам в поиске наилучшего решения для вашей проблемы со здоровьем. Будь это гинеколог, офтальмолог, ортопед или другой специалист – наша команда поможет вам направиться к правильному специалисту, если это необходимо.

    3. Могу ли я использовать услуги Salu, если у меня уже есть государственный семейный врач?

      Да, конечно! Даже если у вас есть государственный семейный врач, вы можете пользоваться услугами Salu. Они не исключают друг друга. Врачи Salu готовы помочь независимо от вашего местонахождения и именно тогда, когда вам нужна их помощь. Наша команда экспертов доступна каждый день, и вам не нужно выходить из дома, чтобы получить профессиональную медицинскую консультацию. Ознакомиться с нашими услугами можно здесь.

    4. Как начать пользоваться услугами Salu?

      Для использования услуг Salu: 

      • зарегистрируйтесь на нашем сайте
      • затем начните общение с нашей медицинской командой
      • oпишите свои проблемы/симптомы, при необходимости добавьте фотографию или нажмите “пропустить”
      • выберите подходящий для вас пакет и оплатите услуги врач ответит вам в среднем через 30 минут.
    5. Нужен ли мне местный удостоверяющий документ или паспорт для использования услуг Salu?

      Нет, вам нужен документ для идентификации, и это может быть любой документ, действующий в какой-либо стране.

    6. В какой форме происходит консультация с врачом?

      Консультация с врачом может проходить только письменно внутри аккаунта Salu. Консультации не проводятся по телефону, электронной почте или через видеосвязь.

    7. Консультируется ли меня каждый раз разный врач?
      Вас консультирует врач, который на момент обращение занимается консультацией пациентов.
    8. Необходимо ли мне иметь государственное медицинское страхование чтобы использовать услуги Salu?

      Именно так! Salu покрывает услуги первичной медицинской помощи без необходимости медицинской страховки. Это означает, что независимо от вашего положения, врачи Salu смогут помочь вам с вашей проблемой со здоровьем.

       

      Однако обратите внимание, что если вам нужно обратиться к специалисту и у вас нет медицинской страховки, это связано с дополнительными расходами. Однако пациента всегда предупреждают о возможных дополнительных расходах.

    9. Какие услуги доступны мне, если у меня нет государственной медицинской страховки (Tervisekassa)?
      В этом случае распространяются все услуги, которые входят в наш абонемент.

      Вы можете ознакомиться со всеми услугами, которые входят в абонементы, посетив страницу с подробным перечнем услуг.

    10. На каком языке врач проводит консультацию?
      Наша медицинская команда проводит консультации на эстонском, русском и английском языках.
    11. Имеет ли Salu доступ к Порталу здоровья?
      Медицинская команда Salu, как и государственные семейные врачи, имеет доступ к Порталу здоровья (до 12.2023 Digilugu).
    12. Могу ли я консультироваться с врачами Salu 24/7?

      Медицинская команда Salu готова вам помочь  каждый день, с 9:00 до 20:00.

    13. В каких странах я могу воспользоваться услугами Salu?
      Услугами Salu можно пользоваться в любой стране. 90% обращений решаются во время онлайн-консультации.
      Мы можем предложить очный прием врача в Эстонии, Финляндии, Испании. Помните, что если вы хотите посетить врача в другой стране, мы покроем его только в том случае, если вы выбрали пакет соответствующей страны.
    14. В течении какого времени медицинская команда мне ответит?

      Медицинский персонал Salu отвечает в течение 30 минут и, при необходимости, пригласит вас на очный прием в одну из наших партнерских клини.

    15. Распространяется ли моя абонентская плата Salu на мою супругу/моего супруга?

      На данный момент у нас нет семейного абонемента, но ваш абонемент распространяется на всех ваших несовершеннолетних детей. Ваш партнер должен также оформить себе подписку Salu, после чего он сможет пользоваться всеми нашими услугами.

  2. Абонементы Salu

    1. Сколько стоят абонементы Salu?
      • Месячный абонемент стоит 25.90€ в месяц; годовой 19,90€ в месяц.
    2. Какие услуги включены в абонементы Salu?
      • Онлайн-консультации для вас и ваших несовершеннолетних детей
      • Доступ к медицинскому персоналу 7 дней в неделю
      • Открытие и закрытие больничного листа (включая больничный лист, лист временной нетрудоспособности, лист родов, лист усыновления, лист ухода за больным членом семьи)
      • Выписка и продление рецептурных лекарств (только по решению врача Salu)
      • Направления к специалистам (только по медицинским показаниям)
      • Медицинская консультация перед поездкой
      • Физические визиты к врачу в партнерскую клинику Salu (только по направлению врача Salu)
      • Анализы (по медицинским показаниям)
      • Процедуры (по медицинским показаниям)
      • Вакцинация (в соответствии с государственной программой вакцинации)
    3. Распространяются ли абонементы Salu на всю семью?
      Абонементы Salu распространяются на одного взрослого и всех его несовершеннолетних детей.
    4. В чем разница между месячным и годовым пакетом?

      Минимальная обязательная подписка на годовой абонемент Salu составляет 12 месяцев. Подписку на месячный абонемент можно отменить в любое время.

    5. Как добавить членов семьи при покупке абонемент?
      В аккаунте Salu вы можете добавить каждому члену семьи свой профиль.
    6. Регистрация в списке государственного семейного врача входит в стоимость абонемента Salu?

      Регистрация в списке государственного семейного врача- это отдельная услуга, которую вы можете приобрести дополнительно..

    7. Входят ли услуги ортопеда, офтальмолога, гинеколога и других врачей-специалистов в стоимость абонемента?

      Прием врачей-специалистов не входит в абонемент Salu.

    8. Могу ли я перейти с месячного абонемента на годовой и наоборот?
      Вы можете перейти с месячного на годовой абонемент в своем аккаунте Salu, в разделе «Моя подписка». Перейти с годового пакета на месячный абонемент можно по истечении 12 месяцев с момента оформления годового пакета.
  3. Создание аккаунта Salu и оплата

    1. Как создать аккаунт Salu?
      • Вы можете создать аккаунт Salu на нашем сайте.
      • Нажмите кнопку «Создать аккаунт» справа,
      • Заполните необходимые поля (имя и фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и придумайте пароль.
      • Добавьте город и ознакомьтесь с нашими условиями.
      • Затем нажмите «Зарегистрироваться»
      • После создания аккаунта вы получите письмо, которое подтвердит, что вам удалось создать аккаунт на нашем сайте.
    2. Как я могу оплатить услуги Salu?

      Оплатить наши услуги вы можете только банковской картой, введя данные карты в платежной среде Salu. Оплатить услуги по банковской ссылке, переводом или наличными невозможно.

    3. Продлевается ли моя подписка автоматически?

      Да, если вы не отменили подписку, она будет продлена автоматически.

    4. На день оплаты на счету небыло достаточно средств. Как я могу оплатить подписку?

      Система автоматически спишет оплату с вашего счета в течение нескольких дней.

    5. Я получил новую банковскую карту. Как я могу изменить данные карты в личном кабинете?

      Вы можете ввести данные новой банковской карты в своем аккаунте Salu, в разделе «Моя подписка». Нажмите кнопку «Просмотреть подписку» и ввести данные новой карты.

    6. Списали абонентскую плату за новый месяц. Я не пользуюсь услугами. Могу ли я получить возврат?

      Нет, поскольку наши услуги основаны на ежемесячной плате.

    7. С моего счета была снята двойная ежемесячная плата. Что делать?

      Напишите обращение на адрес электронной почты службы поддержки клиентов support@salu.md.

    8. Платеж не проходит, что делать?

      Войдите в свой банк и проверьте, активированы ли онлайн-покупки. Вы также можете попробовать оплатить картой другого банка.

    9. Могу ли я оплатить услугу только своей личной банковской картой?

      Оплатить услуги Salu можно любой действующей банковской картой.

  4. Отмена подписки

    1. Как мне отменить подписку на услуги Salu?

      Войдите в свой аккаунт и выберите «Моя подписка». Там вы найдете кнопку «Отменить подписку». Если вы оформили годовой абонемент, вы сможете отменить подписку спустя 12 месяцев. В таком случаи в вашем аккаунте нет кнопки “Отменить подписку”.

    2. Я хочу отменить подписку, но на моем аккаунте нет кнопки отмены

      Проверьте, у вас оформлен годовой абонемент? Если у вас годовой абонемент, отменить его можно только по истечении 12 месяцев.

    3. Могу ли я приостановить платёж за годовой абонемент?

      Нет. Абонентскую плату надо платить каждый месяц.

    4. Я отменил подписку, но с карты списали деньги за новый месяц. Что делать?

      Подписка обновляется каждый месяц в одно и то же время. Если вы подписались 1.октября в 20:00, новый месяц начнется 1.ноября следующего месяца в 20:00. Если вы отменили подписку 1. октября после 20:00, система успела обновить вашу подписку и списала средства с вашей карты.

  5. Рецепты

    1. Продлеваете ли вы рецепты онлайн?

      Продлить рецепт на лекарства можно во время онлайн-консультации, но поскольку медицинские показания у каждого пациента индивидуальны, окончательное решение о продлении рецепта принимает врач. Прежде чем продлить рецепт, наш врач имеет право пригласить вас на медицинский осмотр или отправить на анализы.

    2. Выписываете ли вы первичные рецепты на основе онлайн-консультации?

      Во время онлайн-консультации возможна выдача первичных рецептурных препаратов, но поскольку медицинские показания у каждого пациента индивидуальны, окончательное решение о продлении рецепта принимает врач. Прежде чем продлить рецепт, наш врач имеет право пригласить вас на медицинский осмотр или отправить на анализы.

    3. Рецепты выписываете за дополнительную оплату?

      Да, рецепты на обычные лекарства, включены в пакет Salu, и за них не нужно платить отдельно. Антидепрессанты и сильнодействующие препараты назначаются платно и требуют посещения врача.

  6. Анализы и процедуры

    1. Какие анализы входят в абонемент Salu?

      По медицинским показаниям в абонемент входят следующие анализы:

      • C-реактивный белок (CRV экспресс-тест)
      • Анализ мочи (быстрый тест)
      • Тиреотропный гормон, тиреотропин (TSH)
      • Холестерин (в т.ч. LDL и HDL-холестерин)
      • Триглицериды
      • Аланинаминотрансфераза (ALAT)
      • Глюкоза
      • Ферритин
      • Гамма-глутамилтрансфераза (GGT)
      • Гликогемоглобин (HbA1c)
      • Гемограмма с 5-компонентной лейкограммой
      • Креатинин и скорость гломерулярной фильтрации
      • Витамин B12
      • Витамин D
      • Свободный тироксин (fT4)
    2. В каком случае Salu не покрывает стоимость анализов?

      Salu не покроет стоимость анализов если вы хотите провести анализы без медицинских показаний.

    3. Где я могу сдать анализы?

      Анализы можно сдать в любой лаборатории Synlab.

    4. Нужно ли направление на анализы?

      Да, для анализов нужно направление от Salu.

    5. Где можно посмотреть результаты анализов?
      Ответы на анализы доступны в аккаунте Salu в разделе «Данные о здоровье». Анализы, проведенные во время лечения, и их результаты доступны на сайте Terviseportaal.
    6. Я получил результаты анализов, но я их не понимаю. Что делать?
      Войдите в свой аккаунт Salu и начните консультацию с нашей медицинской командой. Во время консультации врач поможет интерпретировать результаты анализов.
    7. Какие процедуры входят в абонемент Salu?
      По медицинским показаниям в абонемент входит:
      • Очные приемы у врача в партнерской клинике Salu (только по направлению врача Salu)
      • Электрокардиография (ЭКГ)
      • Рентген
      • Ультразвуковое исследование (УЗИ)
      • Вакцинации по программе иммунизации
      • Перевязка
      • Снятие швов
      • Промывание ушей
  7. Направление

    1. Выдаете ли вы направление к специалисту?

      Да, но только по медицинским показаниям и по усмотрению врача.

    2. Если мне выдадут направление, нужно ли мне самому платить за прием у врача-специалиста?
      Если у вас есть государственная медицинская страховка и направление, вам не нужно платить за прием врача-специалиста.
    3. Нужно ли мне прийти к врачу на очный прием, чтобы получить направление к врачу-специалисту?

      Да, если во время онлайн-консультации врач решит, что для получения направления вам необходим очный прием.

    4. Почему мне не выдали направление?

      Направление к врачу-специалисту или на любую процедуру/анализ не выдается без медицинской необходимости.

  8. Больничный лист

    1. Нужно ли идти на прием к врачу, чтобы открыть первичный больничный?
      Вам не нужно приходить на очный прием, чтобы открыть первичный больничный лист.
    2. Можно ли открыть больничный лист задним числом?
      Больничный лист задним числом не открываем.
    3. На сколько дней открывается первичный больничный?

      Первичный больничный лист выдается на 3 дня.

    4. Нужно ли приходить на очный прием для продления больничного?

      Это зависит от случая и заболевания. Не всегда необходимо приходить на прием для продления больничного.

    5. Что делать, чтобы закрыть больничный?

      Чтобы закрыть больничный лист, свяжитесь с нашей медицинской командой через аккаунт Salu и начните консультацию.

    6. Что делать, если даты в больничном не совпадают с фактическими днями болезни?

      Свяжитесь с нашей медицинской командой через свок аккаунт Salu и начните консультацию.

    7. Я был на больничном, но пособие по болезни не получил. Что делать?

      Ваш работодатель выплачивает вам основное пособие по болезни. Пожалуйста, свяжитесь со своим работодателем. В остальных случаях обращайтесь в Департамент социального страхования (Sotsiaalkindlustusamet).

  9. Очный прием врача

    1. Как я могу записаться на прием к врачу?

      Начните онлайн-консультацию с нашей медицинской командой в своем аккаунте Salu. Если в ходе беседы врач сочтет необходимым направить вас на прием к врачу, он запишет вас на прием в нашу партнерскую клинику. Если врач сам не может записаться на прием, это сделает специалист службы поддержки.

    2. Могу ли я попасть на очный прием к врачу только в том случае, если меня направит врач Salu?

      Да, записаться на прием в партнерскую клинику Salu можно только по направлению врача Salu.

    3. Сколько стоит прием врача?
      Очный прием в нашей партнерской клинике входит в стоимость абонемента.
    4. Какая очередь на прием в клинику?

      Обычно 1-3 дня.

    5. Примет ли меня на месте врач, говорящий на моем языке?

      На месте вас встретит врач, говорящий на том же языке, что и вы – эстонском, русском или английском.

    6. Где находятся ваши партнерские клиники?

      Мы сотрудничаем с ведущими клиниками Эстонии. Нашими партнерами являются, в том числе: Synlab, который специализируется на всевозможных тестах и анализах, и Perekliininik, которая является одной из ведущих клиник семейных врачей / врачей общей практики в Эстонии, Confido и Valvekliinik.

    7. Как я могу отменить прием?

      Чтобы отменить запись в Valvekliinik, свяжитесь с нашей медицинской командой через свой аккаунт Salu. В другом случае обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу support@salu.md.

    8. Приглашают ли новорожденных и детей в клиники на плановые визиты?

      Нет. Если вашему ребенку необходимо пройти плановый осмотр, свяжитесь с нашей медицинской командой через свой аккаунт Salu.

  10. Регистрация в списке государственного семейного врача

    1. Чем отличаются Salu и государственный семейный врач?

      Врачи Salu выполняют все функции семейного врача. Вы можете получить помощь от врача Salu каждый день с 9 до 20. Вы получите ответ через 30 минут.

    2. Что мне нужно сделать, чтобы найти государственного семейного врача через Salu?
      Оформите годовую подписку. В разделе «Моя подписка» добавьте дополнительную услугу: «Регистрация в списке семейного врача». После этого на вашу электронную почту придет письмо с заявлением. Заполните и подпишите заявление и отправьте ее на адрес support@salu.md или hello@salu.md.
    3. Как я узнаю, что Salu нашел мне семейного врача?

      Мы отправим соответствующее уведомление на вашу электронную почту.

    4. У меня уже есть семейный врач. Могу ли я сменить семейного врача через Salu?

      Да. Для смены семейного врача нам необходимо подать заявление.

    5. На каком языке я могу общаться с семейным врачом, которого нашел Salu?

      Вы можете общаться с семейным врачом на том языке, который вам подходит – эстонском, русском или английском.

    6. Зарегистрируются ли кроме меня в списке семейного врача моих детeй и супруга?
      На основании поданного заявления, помимо вас, зарегистрируют в список государственного семейного врача также ваших несовершеннолетних детей.
    7. Может ли человек со статусом беженца зарегистрироваться в списке государственного семейного врача через Salu?

      Нет. Услуга недоступна.

    8. Сколько стоит услуга регистрации в списке государственного семейного врача?

      Это дополнительная услуга, стоимость которой добавляется к абонентской плате. Стоимость услуги +5€ в месяц. Плата должна быть оплачена как минимум за 12 месяцев.

    9. Как я могу подписать заявление о регистрации в списке государственного семейного врача?

      Приложение можно подписать цифровой подписью с помощью ID-карты, Smart ID или Mobile ID. Подписать заявление по телефону можно через приложение RIA DigiDoc. При подписании от руки форму необходимо распечатать, подписать и прислать фотографию заявления.

    10. Куда мне нужно отправить подписанное заявление о регистрации в списке государственного семейного врача?

      support@salu.md

    11. Я оформил месячный абонемент. Могу ли я докупить дополнительную услугу регистрацию в списке государственного семейного врача?

      Нет. Услугу можно добавить только при оформлении годового пакета.

  11. Полное обследование организма

    1. Если у меня годовой абонимент, насколько дешевле я могу получить полное обследование организма?
      Стоимость составляет 139 евро. При оформлении годового абонемента цена составляет 120€ (10х12€).
    2. Включены ли в полное обследование организма повторные анализы?

      Повторные анализы, назначенные врачом, могут быть повторены через некоторое время и включены в стоимость.

    3. Пакет также предназначен для детей?

      Да, дети также могут пройти полное обследование организма.

    4. Сколько раз можно сдавать анализы крови?

      Процедуру можно пройти один раз и в удобное для вас время.

    5. Можно ли изменить/заменить анализы, которые входят в полное обследование организма?

      Нет. Пакет анализов готовился на основании рекомендаций врача и мы их не меняем.

    6. Как быстро и где я могу увидеть результаты своих анализов?

      Результаты анализов вместе с рекомендациями и интерпретациями врача будут готовы в течение 7 дней в вашем аккаунте Salu.

    7. Купил подарочный сертификат. Как им воспользоваться?
      • Посетите сайт Salu
      • Откройте свой веб-браузер и перейдите на сайт Salu по адресу www.salu.md
      • Создайте аккаунт Salu
      • Нажмите на кнопку “Присоединиться к Salu” и введите свои данные.
      • Подпишитесь на наш сервис, используя промокод
      • Выберите месячный абонемент и добавьте полное обследование организма.
      • После того, как вы введете промокод, сумма обнулится.
      • Нажмите “Данные о здоровье” и заполните опросник.


      Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь связаться с нашей службой поддержки support@salu.md

    8. Какие анализы входят в полное обследование организма?

      В полное обследование входят следующие анализы:

      • Холестерин ЛПВП —определяет уровень липопротеинов высокой плотности (хорошего холестерина) в крови.
      • Холестерин ЛПНП —определяет уровень липопротеинов низкой плотности (холестерина) в крови.
      • Холестерин — анализ измеряет суммарное количество холестерина (и «плохого», и «хорошего»), циркулирующего в крови в виде липопротеинов. Анализ позволяет выявить избыток холестерина в крови, чтобы оценить риск развития заболеваний сердца и сосудов.
      • Триглицериды — увеличенное содержание холестерина и триглицеридов могут указывать на повышенный риск сердечно-сосудистых заболеваний.
      • Гемограмма с лейкограммой из 5 частей — комплексное исследование, при котором измеряется содержание гемоглобина в крови, количество лейкоцитов, тромбоцитов и высчитываются эритроцитарные индексы.
      • Креатинин определяет, насколько хорошо ваши почки выполняют свою работу по фильтрации отходов из крови.
      • Гормон, стимулирующий щитовидную железу (ТТГ) — оценка щитовидной железы, крупнейшей эндокринной железы, которая вырабатывает гормоны для регулирования скорости метаболизма, роста и развития организма.
      • Глюкоза — источники энергии и гормонального контроля: гормон роста, инсулин, глюкагон, адреналин, кортизол.
      • Витамин D — один из самых важных витаминов, который необходимо проверять в темное и холодное время года, поскольку дефицит связан с ограниченным количеством солнечного света
      • ALAT — тест, который проверяет повреждение печени.
      • Гемоглобин А1c (HbA1c) —показывает средний уровень сахара в крови за 3 месяца, используется для диагностики и управления диабетом.
  12. Медицинское покрытие

    1. Предлагает ли Salu медицинскую страховку?

      Нет, Salu не предоставляет государственное медицинское страхование.

    2. Предоставляет ли Salu частное медицинское страхование?

      Salu предлагает широкий спектр медицинских услуг, включая общую и специализированную медицинскую помощь, стоматологию, анализы и процедуры — все, что нужно для поддержания и сохранения здоровья.

    3. Для кого предназначена медицинское покрытие от Salu?

      Для всех, однако медицинское покрытие можно приобрести только для одного человека одновременно.

    4. На кого распространяется медицинская страховка от Salu?
      Медицинская страховка Salu распространяется на одного человека.
    5. Должен ли я иметь гражданство Эстонии или идентификационный код для оформления медицинской защиты Salu?

      Нет, медицинское покрытие от Salu может оформить любой человек, имеющий удостоверение личности.

    6. Сколько стоит медицинское покрытие от Salu?

      Пакет “Базовый” стоимостью 33€ в месяц.
      Пакет “Премиум” стоимостью 65€ в месяц.

    7. Действует ли медицинское покрытие от Salu только в Эстонии?

      Да, действует только в Эстонии.

    8. Нужно ли оплачивать всю сумму за медицинскую защиту сразу?

      Нет. Оплата производится ежемесячными платежами.

    9. Могу ли я досрочно расторгнуть договор?

      Нет. Договор заключается на 12 месяцев и не может быть расторгнут досрочно.

    10. Могу ли я досрочно расторгнуть договор?

      Договор нельзя расторгнуть досрочно.

    11. Подходит ли медицинское покрытие от Salu для подачи заявления на D визу?

      Нет, так как медицинское покрытое не является страховкой.

    12. У меня нет возможности идентифицироваться с помощью Mobiil ID, Smart ID или ID-карты. Каким образом я еще могу пройти идентификацию?

      Вы можете пройти идентификацию с помощью существующего удостоверения личности.

    13. Включает ли медицинская защита стоматологию?

      Да, включает. Объем услуг зависит от выбранного абонемента.

  13. Бесплатные медицинские услуги и уходовые процедуры от Salu

    1. Обязательно ли иметь действительную подписку Salu для получения подарка?
      Да, подписка должна быть действительна на момент получения подарка.
    2. Если я не воспользуюсь своим 90-дневным подарком, срок его действия истечет?

      Нет. Каждые 90 дней вы имеете право на подарок. Подарок можно будет реализовать в течение 1 месяца с момента его получения.

    3. Изменится ли выбор подарков?

      Да, выбор 90-дневных подарков меняется в первый день каждого квартала.

  14. Вакцинация

    1. Когда я должен сам оплатить вакцинацию?
      Если вакцина не входит государственную программу в иммунизации.
    2. Что делать, чтобы пройти вакцинацию?

      Свяжитесь с нашей медицинской командой через свой аккаунт Salu, и вы получите соответствующие инструкции.

    3. Как скоро со мной свяжутся по поводу записи вакцинации?

      В кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 10 рабочих дней.

    4. Как мне узнать, какие вакцины и когда надо пройти моему ребенку?
      Календарь прививок отражает, какие вакцины и в каком возрасте следует сделать:

      https://vaktsineeri.ee/ru/bolezni/vakcinaciya-v-estonii/gosudarstvennaya-programma-

  15. Технические вопросы

    1. Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?

      По электронной почте support@salu.md

    2. Какое рабочее время поддержки клиентов?

      С понедельника по пятницу с 9.00 до 17.00.

    3. Как быстро я получу ответ на свое письмо от службы поддержки?

      Не позднее, чем в течение 3 рабочих дней.

    4. Я забыл свой пароль, что мне делать?

      Под кнопкой «Войти» откроется новое окно, в котором вас попросят ввести адрес электронной почты и пароль для входа в ваш аккаунт. Ниже находится кнопка «Забыл пароль». Вы можете обновить свой пароль с помощью этой кнопки. Ссылка на пароль будет отправлена ​​на ваш адрес электронной почты.

    5. Медицинская команда в чате не отвечает уже несколько часов, что делать?
      Проверьте, нажали ли вы в начале чата на кнопку «добавить фото» или «пропустить». Если нет, нажмите и врач увидит ваше обращение.
    6. Является ли содержание консультаций конфиденциальным?

      Да, конечно.

    7. Есть ли у Salu приложение?

      На данный момент еще нет.

    8. Как я могу идентифицировать себя?

      Использование Smart ID, Mobile ID. Вы также можете отправить фотографию своего документа и добавить фотографию своего лица для идентификации.

    9. Начинаю консультацию, но не вижу ни своего текста, ни текста врача. Что делать?

      Выйдите из своего аккаунта Salu. Закройте окно. Перезагрузите устройство. Откройте окно поиска и введите в адресную строку www.salu.md. Снова войдите в свой аккаунт Salu и начните новую консультацию.

    10. Могу ли я закрыть страницу Salu после начала консультации?

      Да. Когда врач ответит на ваш вопрос, вы получите уведомление на свой телефон.

    11. Видны ли мои предыдущие консультации?

      Да, ваши предыдущие консультации видны в вашем аккаунте Salu.

Сэкономьте 30% на подписке!

Позаботьтесь о себе наилучшим образом с помощью нашего годового абонемента.